ご利用者様・ご家族様 よくある質問

入院(入所)セットとは何ですか？

入院セットとは、ご入院・ご入所時に必要な衣類・タオル類・日用品等をセットにして、日額制でレンタルするシステムです。

日額制とは？

各商品には1日の数量や枚数制限はなく、ご利用当日から退院（解約）までのご利用いただいた日数×ご利用セットでのご請求となります。
ご利用になるセットにはそれぞれ1日単位で金額が設定されています。
物品の使用数や着替えた枚数ではなく、ご利用日数（入院・入所期間）×1日単価がご請求金額となります。

入院セットに含まれる衣類やタオル類の交換頻度について教えてください。

入院セットに枚数や利用制限はございませんが、病院・施設のサイクルに合わせた配布となります。衣類・タオル類は定期交換が基本ですが、汚れなどが生じた場合や急なご入用の際は病院・施設職員様へお申し出ください。
交換回数はご利用の施設によって異なる為、施設へご確認ください。
交換を希望の際はお近くの施設職員までお声掛けください。

入院セットに含まれるサービス品（消耗品）は持ち帰り可能ですか？

サービス品（消耗品）のお持ち帰りは、ご入院・ご入所される病院・施設によって異なります。ご入院・ご入所される病院・施設職員様にご相談ください。

入院セットの衣類・タオルを間違えて持ち帰ってしまったのですが、どうしたら良いですか？

ご入院・ご入所されていた病院・施設までご返却をお願いいたします。

入院セットに含まれる商品で使用しない商品がありますが、減額してもらえますか？

入院セットの商品の中でご利用されない商品・定期配布数以下のご利用の場合でもレンタル料金は変更されません。
入院セットの料金は日額設定となっておりますので、使用していない物品があっても料金の減額はいたしかねます。

病院ごとに金額や商品内容が違うのはなぜですか？

病院・施設ごとにお打ち合わせを行い、金額や商品内容を取り決めさせて頂いております。したがってご利用いただく病院・施設により金額やサービス内容が異なります。

おむつセットとは何ですか？

おむつセットとは、ご入院・ご入所時に必要な紙おむつを、日額制でご利用いただけるサービスです。

おむつセットのプランが複数ある場合、どれを選べば良いですか？

おむつセットは、ご利用者様の症状・ご容態に応じて、病院・施設職員様がセットを決定・変更いたします。決定する際は、利用者様もしくはご契約者様に同意の上、お申込みいただきます。
ご利用者様の看護・介護状況により、ご容態に応じたセット内容を病院職員がご案内させていただきますので、ご相談のうえお選びください。

紙おむつをメニュー記載の目安以上に使用しましたが、追加料金は発生しますか？

原則、目安以上ご使用した場合でも、追加料金は発生いたしませんが、使用頻度やご利用者様のご容態に応じて利用セットを変更する場合がございます。変更になった際はセット金額に応じて請求額が増額・減額します。

入院セットの申し込み方法は？

ご入院・ご入所予定の病院・施設にて、「利用申込兼同意書」をご記入の上、お申込みください。

入院当日に入院セットの申込みは可能ですか？

入院セットのお申込みは入院当日でも可能です。
急な入院などの場合でも、当日すぐにご利用いただくことが可能です。

入院する本人以外の家族名義で入院セットを申し込みたいのですが、可能ですか？

入院セットのお申込みは、ご家族のお名前でもお申込みいただけます。ご請求書は「利用申込兼同意書」の契約者欄にご記入いただいた先にお送りいたします。

入院時・入所時に入院セットの申し込みを断ったのですが、途中から利用する事は出来ますか？

はい、可能です。ご利用されている病院・施設にご相談ください。

契約者・請求書の送付先を変更したいのですが

送付先・契約者のご変更は、株式会社ウエストへお問い合わせください。
ご契約者変更の際は改めて「利用申込書兼同意書」へのご記入・ご提出をお願いいたします。

株式会社ウエスト

仙台本社

0120-488-700

関東支店

0120-657-322

北海道支店

0120-393-422

受付時間：月曜日～金曜日10:00～17:00

入院セットの利用を中止したいのですが

入院セットの利用中止を希望される際は、ご入院中・ご入所中の病院・施設の職員様に利用中止のご相談をお申し出ください。

退院時退所時の入院セット利用終了連絡は必要ですか？

ご利用の終了につきましては原則としてご退院時・ご退所日で自動解約となります。
基本的に退院・退所時は自動解約となるので特別な手続きは必要ありません。

セットのお支払いはどのように支払うのですか？

コンビニエンスストアまたは郵便局でお支払いいただけます。お手元のご請求書をお持ち込みください。その他のお支払い方法につきましては、病院・施設から配布される入院セットのご案内に記載しております。
専用の振込用紙をお持ちの方はお近くのコンビニエンスストアでお支払いが可能です。詳細は請求書裏面をご参照ください。支払手数料は弊社にて負担しております。

お支払い可能なコンビニエンスストアは？

全国の主要なコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。詳細は請求書の裏面に記載されております。ご参照ください。

セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、スリーエイト、生活彩家、コミュニティ・ストア、ポプラ、デイリーヤマザキ、MMK（マルチメディアキオスク）、ニューヤマザキデイリーストア、ハマナスクラブ、ヤマザキスペシャルパートナーショップ、くらしハウス、セイコーマート（北海道・関東地区））

病院内のコンビニエンスストアでお支払い出来ますか？

病院内のコンビニエンスストアでもお支払い可能ですが、一部お支払いできない場合もございますので、詳しくは直接病院内のコンビニエンスストアにご確認ください。

クレジットカード支払は可能ですか？

コンビニエンスストアでのお支払いは、現金のみの対応となっております。
クレジットカードでのお支払いは現在対応しておりません。

退院後すぐに、入院セット利用料金を支払うことはできますか？

入院セットのご請求は、毎月月末に締め、翌月中旬を目途にご契約者様に請求書をお送りします。
請求書は毎月末に締め、翌月中旬にご指定の住所へ郵送しておりますので、到着までしばらくお待ちください。翌月下旬を過ぎてもお手元に請求書が届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。

支払方法をコンビニエンスストア・郵便局での支払いから口座振替に変更したいのですが。

「口座振替依頼書」のご記入・ご捺印が必要になりますので、お支払い方法変更のご相談は、株式会社ウエストまでお問い合わせください。

株式会社ウエスト

仙台本社

0120-488-700

関東支店

0120-657-322

北海道支店

0120-393-422

受付時間：月曜日～金曜日10:00～17:00

先月も支払いしたが、今月も請求書が送られてきました。

入院セットのご請求は、毎月1日から月末日までのご請求となっておりますので、月をまたいでご利用された場合は複数回に分かれてご請求書をお送りします。
毎月末締めで、月ごとの請求となりますので、月をまたいでのご利用の場合は月別に分かれてご請求書をお送りします。請求書に明記されたご利用年月をご確認ください。

毎日、衣類を着替えていないが、毎日の日数分が請求されています。

入院セットは、衣類・タオル類の使用回数及び、配布枚数でのご請求ではなく、ご契約いただいていた日数（レンタル期間）でのご請求となっております。
入院セットは日額制のため、衣類をお着替えした回数及び、タオル類の配布枚数でのご請求ではなく、ご契約日数でのご請求となります。

退院日の分もレンタル期間に含まれますか？

ご利用者様が病院・施設を退院または退所されるまでのご契約となりますので、退院日・退所日もご請求の対象となります。

一泊二日の入院で二日分の請求がきました。

入院セットのご利用料金は、0時から24時までを期間として1日分の料金を算出しますので、一泊二日の場合は二日分のご請求となっております。
外泊時の取り扱いは、二泊三日で中一日分減額、三泊四日で中二日分減額とします。

請求書が届きません。

入院セットのご請求は月末締めの、翌月中旬を目途にご契約者様に請求書が届きます。
請求書は毎月末に締め、翌月中旬にご指定の住所へ郵送しておりますので、到着までしばらくお待ちください。翌月下旬を過ぎてもお手元に請求書が届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。

支払期限が過ぎてしまったのですが。

支払期限を過ぎるとコンビニエンスストアでのお取り扱いが出来なくなります。その際は弊社取り扱いの金融機関に直接お振込みをお願いしております。

金融機関名：七十七銀行（シチジュウシチ）
支店名：榴岡支店（ツツジガオカ）
口座番号：普通預金　9034277
口座名義：カ）ウエスト

※お振込みの際は「ご利用者様」または「ご契約者様」のお名前でお振込み願います。
※お振込みにかかる手数料はお客様負担となります。

ご不明の際は大変お手数ですが弊社までお問合せください。

請求書を紛失してしまったのですが。

大変お手数ですが弊社までご連絡ください。

病院・施設で支払ったのに、振込用紙が自宅に届いたのですが。

病院窓口でお支払いいただいた医療費とは別の会計となっております。後日、弊社から直接請求書をお送りしておりますので、別途お支払いをお願いいたします。

入院セット料金支払い後、領収書がほしいのですが

セットの領収書はお支払い方法によって下記の通り異なります。

1. コンビニエンスストアの場合：払込用紙の半券(受領書)が領収書となります。
2. 郵便局でのお支払いの場合：ご請求書と振替払込請求書兼受領証をセットにして頂くことで、領収書としてご利用頂けます。
3. 口座振替の場合：ご請求書と通帳記載の2点セットで領収書となります。

※領収書の紛失・再発行ご希望の際は、お問い合わせください。また、医療費控除等で領収証明書が必要な場合は発行いたしますので、弊社までご連絡ください。

医療費控除（所得税）の対象になりますか？

入院セット（衣類・タオル類・消耗品）は、医療費控除（所得税）の対象外です。
ただし紙おむつセットは医療費控除の対象となる場合がございます。お手続きなど詳しいご説明は、税務署にお問い合わせください。
紙おむつのご利用があった際は医療費控除の対象となる場合があります。その他、衣類・タオルなどのセットは医療費控除の対象にはなりません。詳しくは管轄の税務署へお問い合わせください。

介護保険に適用されますか？

入院セットは介護保険の適用外です。

高額療養費の対象になりますか？

入院セットは高額療養費の対象外です。

労働災害保険での支払いをすることはできますか？

入院セットは労働災害保険からの支払い対象外となっております。

入院・おむつセットに含まれる商品を販売して欲しいです。

入院・おむつセットに含まれる商品は、販売しておりません。